返金ポリシー

返品や交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、注文番号と理由を添えてお問い合わせください。

お客様都合の返品

商品到着後30日以内に申請してください。次の条件をすべて満たす商品が対象です。

• 未使用、未着用、未開封で、到着時と同じ状態であること
• タグ、付属品、説明書、外箱などがそろっていること
• 注文番号など、ご購入を確認できる情報があること

返送送料はお客様のご負担です。発送時の送料、関税、決済手数料などは、法令上必要な場合を除き返金対象外です。

返品をお受けできない商品

• 開封・使用済みのシャンプー、コンディショナー、皮膚・耳まわりのケア用品
• 衛生上、再販売できない状態になったブラシ、給水・給餌用品、衣類等
• お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損が生じた商品
• 名入れ品、受注生産品、ギフトカード
• セール品のお客様都合による返品

不良品・破損・誤配送

商品到着後、できるだけ早く、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。内容を確認し、交換、代替品の発送、または返金をご案内します。当店の責任による場合、返送費用は当店が負担します。

手続きの流れ

1. お問い合わせフォームから、注文番号、対象商品、返品理由をご連絡ください。
2. 当店から対象可否、返送先、返送方法をご案内します。
3. ご案内に従って商品をご返送ください。
4. 到着した商品を確認後、交換または返金についてご連絡します。

返送先は受付完了後に個別にご案内します。承認前の返送や着払いでの返送は受け付けできない場合があります。

交換・キャンセル・返金

交換品の在庫がない場合は返金で対応します。別の商品やサイズをご希望の場合は、返品手続き完了後に改めてご注文いただく場合があります。

発送準備前のキャンセルは可能な範囲で対応します。発送準備開始後は、キャンセルをお受けできない場合があります。

返金が承認された場合、10営業日以内を目安に元の決済方法へ返金処理を行います。カード会社や金融機関での反映には、さらに日数がかかる場合があります。

本ポリシーは、適用法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。